影视:樱桃榴莲茄子,讲述了
"艾美:这是有道理的,但让我们来谈谈实际应用,这样我才能更好地理解如何应用这个概念。克里斯:那么我们从客户体验的先驱——亚马逊开始吧。我们先看他们的标志(logo)。这是一张笑脸,表明他们不仅专注于交付产品,也专注于给用户带来极致的体验。人们喜欢微笑,亚马逊用logo告诉他们,在亚马逊获得的产品和服务是会令他们感到快乐的。艾美:说得好,提供极致体验的目标必须贯穿整个过程。克里斯:是的,这只是其中的一个触点,它强化了客户对整个体验的满意度。在别人看来,他们是在说,亚马逊为你做的一切服务都...