“结果呢?他们走后,对于自己被解雇的感觉好多了。他们不会觉得‘受遗弃’。他们知道,如果有工作的话,我们会把他们留下来。而当我们再度需要他们时,他们将带着深厚的私人感情,再来投效我们。”
在我们课程内有一个学期,两位学员讨论挑剔错误的负面效果和让人保留面子的正面效果。宾夕法尼亚州哈里斯堡的弗瑞·克拉克提供了一件发生在他公司里的事:“在我们的一次生产会议中,一位副董事以一个非常尖锐的问题,质问一位生产监督,这位监督是管理生产过程的。他的语调充满攻击的味道,而且明显的就是要指责那位监督的处置不当。为了不在他的攻击者面前被羞辱,这位监督的回答含混不清。这一来使得副董事发起火来,严斥这位监督,并说他说谎。”
“这次遭遇之前所有的工作成绩,都毁于这一刻。这位监督,本来是位很好的雇员,从那一刻起,对我们的公司来说已经没有用了。几个月后,他离开了我们公司,为另一家竞争对手的公司工作。据我所知,他在那儿还非常称职。”
另一位学员,安娜·马佐尼提供了在她工作上非常相似的一件事,所不同的是处理方式和结果。马佐尼小姐,是一位食品包装业的市场行销专家,她的第一份工作是一项新产品的市场测试。她告诉班上说:“当结果出来时,我可真惨了。我在计划中犯了一个极大的错误。整个测试都必须重来一遍。更糟的是,在下次开会我要提出这次计划的报告之前,我没有时间去跟我的老板讨论。”