国内外很多企业本来也没有这么优秀，都是在市场中和客户共同解决问题，提高产品和服务质量才获得更大成就的。
事实上，要想跟客户走到一起并且合作长久，最主要的不是合作没有问题，而是出了问题如何去解决，是用良好的应对合作危机的机制去解决，还是扩大裂痕任由客户抱怨。这方面的处理能力就界定了企业营销的境界。
客户对于销售人和销售人的企业产生抱怨，这是很正常的事情，两个企业体系合作一定会有一个协同的问题，在合作过程中不可能完美无缺，或许是客户那边的问题，或者是我们服务品质的问题，总之，需要一种和为贵的原则，不要破坏双方合作的气氛。
如果是销售人和服务品质的问题，那么首先就应该对于无法实现的承诺进行道歉和补救。对于那些已经向客户做出承诺、最终却无法兑现的事情，一旦发现无法兑现对客户许下的承诺，就要在第一时间向客户表示歉意，同时要诚恳地说明承诺无法实现的具体原因，如果有可能的话，还要主动提出具体的补救措施。
维护客户关系需要真诚，销售人在向客户表达歉意时，一定要注意态度的诚恳，不诚恳的道歉态度会更激起客户的不满。同时，提出的补救措施必须要委婉地向客户表示询问，必须在客户表示明确同意的前提下再予以实施，千万不可自作主张。